Гарантийные условия

Гарантийное обслуживание – гарантийный ремонт изделия производства КТЛ, замена изделия по гарантии, иные услуги, оказываемые потребителю в отношении изделия в течение гарантийного срока.

Гарантийный ремонт – ремонт изделий в течение гарантийного срока, связанный с выполнением гарантийных обязательств КТЛ и направленный на устранение неисправностей и восстановление исправного состояния изделий.

Гарантийный срок – период времени, в течение которого КТЛ обязуется безвозмездно устранить дефекты изделия или заменить его, если не докажет, что дефекты возникли вследствие нарушения потребителем правил его хранения, монтажа и эксплуатации или действий третьих лиц и/или непреодолимой силы.

Дистрибьютор – юридическое лицо, индивидуальный предприниматель либо иное лицо, осуществляющее на основании дистрибьюторского договора с ООО "КТЛ" продажу изделий с торговой маркой «КТЛ» потребителям.

Изделие – светодиодный светильник, светодиодный модуль или иное изделие, выпускаемые компанией ООО «КТЛ».

Комплектующие - оригинальные части изделия, поставляемые (используемые) ООО "КТЛ" для ремонта изделия, замена которых предполагает разборку и замену комплектующих в изделии.

КТЛ – Общество с ограниченной ответственностью «КТЛ» (ИНН 7735539715).

Платный ремонт – ремонт (обеспечение работоспособного состояния) изделий путем восстановления или замены отдельных комплектующих, осуществляемый после окончания гарантийного срока, установленного на изделие, а также в случаях, признанных не гарантийными, и при оказании услуг, не входящих в гарантийное обслуживание.

Потребитель – юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, либо физическое лицо, приобретающее изделие для целей использования, а не продажи, и использующее изделие в соответствии с руководством по эксплуатации.

2.1. Данными гарантийными условиями компания КТЛ подтверждает принятие на себя обязательств по удовлетворению требований потребителей, предъявляемых к качеству изделия, в течение гарантийного срока, установленного на изделие.

2.2. Настоящие гарантийные условия не должны противоречить действующему законодательству страны, в которой имело место первичное приобретение изделия потребителем у продавца, и они должны применяться в соответствии с таким законодательством.

2.3. Гарантийные обязательства КТЛ распространяются на изделия и комплектующие, находящиеся в собственности КТЛ или переданные по договору купли-продажи (поставки) потребителю.

2.4. Настоящие гарантийные условия применяются в отношении граждан (физических лиц), имеющих намерение заказать или приобрести либо заказывающих, приобретающих или использующих изделия исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, только в части не противоречащей положениям действующего законодательства о защите прав потребителей и в части предоставляющей таким гражданам больший объем прав, чем предусмотрено данным законодательством.

3.1. Стандартный гарантийный срок на светодиодные светильники КТЛ (изделия) составляет 3 (три) года. Гарантийный срок исчисляется в соответствии с положениями раздела 4 настоящих Гарантийных условий.

3.2. Стандартный гарантийный срок на светодиодные модули КТЛ и прочие комплектующие производства КТЛ составляет 6 (шесть) месяцев. Гарантийный срок исчисляется в соответствии с положениями раздела 4 настоящих Гарантийных условий.

3.3. Стандартный гарантийный срок на изделия иных производителей, поставляемых КТЛ, определяется условиями производителя. Гарантийный срок исчисляется в соответствии с положениями раздела 4 настоящих Гарантийных условий.

3.4. Стандартный гарантийный срок не распространяется на случаи, когда соглашением сторон (в договоре купли-продажи изделий) были прямо установлены условия, изменяющие сроки гарантийного обслуживания.

3.5. Гарантийный срок продлевается на время нахождения изделия в ремонте, либо на срок замены изделия или его комплектующих.

3.6. На оригинальные комплектующие КТЛ, использованные для гарантийного ремонта в течение гарантийного срока изделия, распространяется гарантийный срок изделия в целом.

3.7. В случае проведения платного ремонта изделия, гарантийное обслуживание распространяется только на замененные комплектующие и действует в течение 6 (шести) месяцев с даты передачи изделия потребителю после ремонта.

3.8. После окончания гарантийного срока гарантийное обслуживание не предоставляется; в случае если заявка на гарантийное обслуживание была подана до истечения гарантийного срока, гарантийное обслуживание изделия выполняется.

3.9. Гарантийное обслуживание предоставляется при условии предъявления документов, подтверждающих, что гарантийный срок не истек. Такими документами признаются в том числе гарантийные талоны с отметкой, первичные учетные документы, товаросопроводительные документы, подтверждающие передачу изделия.

4.1. Гарантийный срок исчисляется со дня приобретения изделия потребителем в КТЛ или у Дистрибьютора.

4.2. Подтверждением даты приобретения являются документы, подтверждающие передачу изделия от продавца потребителю, с проставленной датой передачи изделия.

4.3. При продаже изделия потребителю Дистрибьютор обязан выдать потребителю гарантийный талон со своей печатью, серийным номером изделия и указать в нем дату продажи изделия.

4.4. При монтаже изделий компанией КТЛ гарантийный срок исчисляется с даты завершения монтажа изделия. Подтверждением является наличие в гарантийном талоне отметки о дате завершения монтажа, сделанной представителями КТЛ.

4.5. В случае отсутствия документов, подтверждающих дату передачи изделия потребителю, отсутствия штампа Дистрибьютора в гарантийном талоне или отсутствия / исправления даты продажи в гарантийном талоне или отсутствия даты монтажа изделия, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления изделия, указанного в гарантийном талоне и на корпусе изделия.

5.1. По истечении гарантийного срока КТЛ осуществляет платный ремонт. Плата, взимаемая за обслуживание, включает в себя стоимость запасных частей, работ и транспортировки. На все комплектующие, установленные при платном ремонте, устанавливается стандартный гарантийный срок на комплектующие.

6.1. КТЛ осуществляет гарантийное обслуживание изделий собственной сервисной службой КТЛ.

Сервисная служба КТЛ осуществляет:

- обслуживание, согласно стандартным гарантийным условиям;

- обслуживание, согласно расширенным гарантийным условиям.

- дополнительное обслуживание по соглашению с потребителем.

6.2. Актуальная контактная информация сервисной службы «КТЛ» для подачи заявок на гарантийное обслуживание представлена на сайте КТЛ в сети Интернет и в гарантийных талонах на изделия.

7.1. КТЛ гарантирует отсутствие дефектов и надлежащее качество изделий и их комплектующих, приобретенных потребителями у КТЛ или у Дистрибьюторов, в течение гарантийного срока при условии их правильного монтажа и использования в соответствии с руководством по эксплуатации и монтажа, с соблюдением правил и требований безопасности.

7.2. Настоящая гарантия дает право на бесплатное устранение обнаруженных/выявленных дефектов изделий в течение всего гарантийного срока в сервисной службе КТЛ и покрывает стоимость компонентов и работ по замене и / или ремонту компонентов или самого изделия. Вопрос целесообразности ремонта или замены неисправных компонентов или всего изделия решает сервисная служба КТЛ. Решение о целесообразности выезда сервисного инженера на место установки изделия принимает Сервисная служба КТЛ.

7.3. При замене изделия или его комплектующих замененные дефектные изделия или комплектующие должны быть сохранены потребителем в течение 3 (трех) месяцев и по требованию КТЛ возвращены КТЛ. В случае непередачи данных изделий или комплектующих, КТЛ вправе потребовать от потребителя возмещения стоимости изделий или комплектующих.

8.1. В течение гарантийного срока потребитель обязуется:

- осуществлять монтаж, эксплуатацию изделий и поддерживать необходимое для них окружение в соответствии с инструкциями, предоставленными КТЛ;

- в случае выезда инженера сервисной службы КТЛ на место установки изделия для его обслуживания, предоставлять достаточное рабочее пространство и возможность непосредственного доступа к изделию;

- предоставлять в сервисную службу КТЛ изделия в демонтированном виде для производства ремонтных работ;

- удалять все дополнительные устройства и другие компоненты, не подлежащие гарантийному обслуживанию, до передачи изделия в сервисную службу КТЛ для осуществления гарантийного обслуживания. КТЛ не несут ответственности за повреждение или потерю таких устройств и компонентов;

- идентифицировать и документировать любые проблемные ситуации, связанные с изделием и требующие гарантийного обслуживания, а также извещать об этом компанию КТЛ;

- предоставлять представителям компании «КТЛ» всю необходимую документацию и содействие, необходимые для демонстрации проблемы и обеспечения представителям «КТЛ» возможности ее диагностирования;

- назначить ответственного работника и его заместителя, которые:

I. будут направлять, сопровождать все запросы на обслуживание;

II. имеют достаточную квалификацию для выполнения диагностики;

III. будут оказывать представителям КТЛ содействие, необходимое для демонстрации, диагностирования и коррекции всех нарушений нормальной работы изделий. Такой сотрудник или его заместитель должны быть на месте при выполнении любых сервисных действий.

9.1. Настройка и установка (сборка, монтаж, подключение и т.п.) изделия, описанные в технической документации (руководстве по эксплуатации), прилагаемой к нему, могут быть выполнены как самим пользователем при наличии соответствующей квалификации, так и на платной основе специалистами КТЛ или авторизованными партнёрами ООО «КТЛ». Также потребитель может воспользоваться услугами других специалистов, имеющих разрешительную документацию на проведение подобных работ.

Обращаем внимание на важность правильной установки изделий как для их надежной работы, так и для получения гарантийного обслуживания.

9.2. При установке изделий потребитель должен:

- соблюдать требования, обеспечивающие безотказную работу изделия;

- выполнять меры безопасности и правила установки, подключения, эксплуатации и обслуживания, изложенные в руководстве по эксплуатации.

9.3. По завершению монтажа потребителю необходимо потребовать от специалистов по монтажу внести необходимые сведения об установке изделия в гарантийный талон.

10.1. Гарантия на изделия и комплектующие не действует в следующих случаях:

- серийный номер / маркировка артикула и даты производства изделия изменены, удалены, повреждены или неразборчивы;

- изделие имеет следы вскрытия или ремонта лицами или организациями, не уполномоченными для проведения таких работ;

- недостатки изделия возникли вследствие нарушения потребителем условий транспортировки, хранения, монтажа или использования изделия, установленных в руководстве по эксплуатации, или из-за небрежности;

- неправильная транспортировка или упаковка при возврате в КТЛ или авторизованному поставщику сервисных услуг;

- недостатки изделия, в том числе повреждения, вызванные не зависящими от производителя причинами, такими как перепады напряжения питающей сети, природные явления или стихийные бедствия, пожар и т.п.;

- использование комплектующих, не являющихся комплектующими, произведенными компанией КТЛ, либо по заказу КТЛ;

- неправильное соединение изделия с другими системами;

- дефекты системы или ее элементов, в которой использовалось данное изделие;

- использование рабочих параметров, отличных от сформулированных в технической документации, прилагаемой к изделию;

- внесение конструктивных изменений в изделие без согласования с КТЛ, а также установка комплектующих, не предусмотренных технической документацией и руководством по эксплуатации.

10.2. Не являются недостатками внешние повреждения изделий (царапины, вмятины, выцветание пластиковых деталей), возникшие в период эксплуатации.

10.3. Гарантия не распространяется на недостатки, обнаруженные покупателем, если претензия заявлена после истечения гарантийного или иного установленного законодательством срока для обнаружения недостатков изделий.

10.4. Услуги по установке (монтажу/демонтажу) изделий, работы, связанные с наладкой и профилактическим обслуживанием изделий, не входят в стандартные гарантийные обязательства и выполняются сервисной службой КТЛ либо уполномоченными организациями за дополнительную плату.

10.5. Транспортные расходы по выезду сервисного инженера, расходы по пересылке изделия в службу сервиса КТЛ не входят в стандартные гарантийные обязательства и оплачиваются потребителем.

11.1. В течение гарантийного срока недостатки изделий устраняются путем ремонта или замены комплектующих.

11.2. Заменяемые при ремонте комплектующие являются либо вновь произведенными, либо восстановленными на заводе КТЛ и соответствующие по параметрам новым.

11.3. В определенных случаях КТЛ может либо компенсировать потребителю сумму, уплаченную за неисправное изделие, либо заменить неисправное изделие целиком. При этом вновь предоставляемое изделие является либо новым, либо восстановленным, которое по своим техническим характеристикам соответствует возвращаемому изделию.

Ниже перечислены виды гарантийного обслуживания, которые могут быть предусмотрены для приобретенных изделий КТЛ.

12.1 СТАНДАРТНЫЕ УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Данные условия распространяются на все изделия, за исключением изделий, для обслуживания которых в договорах купли-продажи (поставки) прямо предусмотрены Расширенные условия гарантийного обслуживания.

12.1.1. Гарантийное обслуживание в сервисной службе без выезда к потребителю

Стандартная гарантия КТЛ включает гарантийное обслуживание без выезда к потребителю. Согласно данным условиям потребитель должен доставить изделие КТЛ в сервисное подразделение (сервисную службу КТЛ) для гарантийного ремонта либо замены.

В таких случаях потребителю необходимо произвести оплату всех транспортных расходов, налогов и пошлин, связанных с транспортировкой изделия в сервисную службу КТЛ и обратно. Кроме того, потребитель самостоятельно (по своему усмотрению) осуществляет страхование всех изделий во время транспортировки и принимает на себя риск повреждения и утраты изделия при транспортировке.

12.1.2. Гарантийное обслуживание при выполнении ремонта потребителем

Ряд комплектующих КТЛ могут классифицироваться как комплектующие для самостоятельной замены потребителем. Замена и установка таких комплектующих не требует специальных навыков, прохождения обучения и может быть произведена потребителем самостоятельно по инструкции КТЛ. К таким комплектующим в зависимости от вида изделия могут относиться, например, источники питания.

Если по результатам проведенной диагностики будет установлена возможность устранения неисправности путем замены комплектующих силами потребителя, потребитель будет проинформирован о наличии такой возможности и ему будет предложено самостоятельно произвести замену комплектующих в целях сокращения времени ремонта изделия.

В случае, если потребитель готов самостоятельно произвести замену комплектующих по инструкции КТЛ, он должен направить в адрес ООО «КТЛ» заявку на выполнение самостоятельного ремонта и предоставление комплектующих для замены. Потребитель при замене комплектующих обязан соблюдать инструкцию КТЛ и самостоятельно отвечает за результат своих действий.

В этом случае «КТЛ» оставляет за собой право устранить неисправность путем передачи потребителю комплектующих для замены, которые потребитель может самостоятельно заменить, установить или подключить согласно инструкции, предоставленной «КТЛ».

Если не оговорены другие условия, КТЛ в течение 3 (трех) месяцев может потребовать возврата замененных комплектующих.

В случае, если потребителем по требованию КТЛ не будут предоставлены замененные комплектующие, КТЛ вправе потребовать компенсацию стоимости данных комплектующих или отказаться в дальнейшем гарантийном (бесплатном) обслуживании изделий, на которых происходила замена комплектующих.

Расширенные условия гарантийного обслуживания могут предполагать как увеличение гарантийного срока, так и улучшение уровня гарантийного обслуживания.

Расширенные условия дополняют стандартные условия гарантийного облуживания и распространяются на изделия только при наличии прямо закрепленных в договоре купли-продажи (поставки) обязательств в части расширения условий гарантийного обслуживания и (или) увеличения сроков гарантийного обслуживания.

Возможный перечень расширенных условий гарантийного обслуживания:

13.1 Гарантийное обслуживание в сервисной службе с доставкой и возвратом изделий за счет КТЛ

Гарантия КТЛ может включать гарантийное обслуживание на условиях доставки и возврата изделия потребителем за счет КТЛ. Согласно данным условиям КТЛ осуществляет вывоз дефектного изделия, его ремонт и возврат потребителю. При этом КТЛ берет на себя все расходы, связанные с ремонтом, обеспечением перевозки дефектного изделия и страхованием рисков его повреждения и утери при перевозке.

13.2. Гарантийное обслуживание с компенсацией доставки и возврата по почте

Гарантия КТЛ может включать гарантийное обслуживание с доставкой по почте. По условиям гарантийного обслуживания с доставкой по почте, потребитель должен доставить изделие КТЛ в сервисную службу для гарантийного ремонта. В таких случаях потребителю необходимо произвести оплату всех транспортных расходов, налогов и пошлин, связанных с пересылкой изделия в сервисную службу и обратно. Кроме того, потребитель несет ответственность за страхование всех изделий, отправляемых в ремонт или из ремонта, и принимает на себя риск их потери при транспортировке. КТЛ вернет отремонтированное изделие и все расходы, связанные с пересылкой и страхованием.

13.3. Гарантийное обслуживание с заменой изделий и доставкой и возвратом за счет КТЛ

Гарантия может включать гарантийное обслуживание с заменой изделия. По условиям гарантийного обслуживания с заменой изделия, если изделие будет признано дефектным, КТЛ предоставит изделие для замены неисправного изделия непосредственно потребителю. При получении изделия для замены потребителю необходимо вернуть неисправное изделие в КТЛ, используя для этого упаковку, в которой было получено изделие для замены. При этом КТЛ берет на себя все расходы по возврату неисправного изделия, связанные с его перевозкой и страхованием.

В случае невозврата по требованию КТЛ замененного неисправного изделия КТЛ может потребовать от потребителя возмещения стоимости невозвращенного изделия.

13.4. Гарантийное обслуживание у потребителя в непосредственной близости

Условия гарантийного обслуживания: месторасположение потребителя удалено от сервисной службы КТЛ не более чем на 50 км.

В случае, если месторасположение потребителя находится на большем расстоянии, чем указано выше, КТЛ оставляет за собой право по согласованию с потребителем включить расходы по преодолению расстояния свыше 50 км в счет либо произвести ремонт изделий в сервисной службе КТЛ после доставки неисправного изделия потребителем. Последнее действительно также, если ремонт на месте невозможен.

13.5. Гарантийное обслуживание с удаленным выездом к потребителю

Условия гарантийного обслуживания: нет ограничений по удаленности месторасположения потребителя от сервисного центра КТЛ.

КТЛ берет на себя расходы по работе и проезду до месторасположения потребителя, а также возможные расходы на транспортировку, расходные материалы и запасные части.

13.6. Условия получения обслуживания у потребителя в непосредственной близости или с удаленным обслуживанием

Для получения обслуживания у потребителя, потребителю необходимо:

- выделить своего представителя, который будет присутствовать при выполнении гарантийного обслуживания специалистом КТЛ в помещении потребителя;

- извещать КТЛ, если обслуживаемые изделия используются в среде, которая потенциально может причинить ущерб здоровью или безопасности сотрудников КТЛ или субподрядчиков КТЛ;

- предоставлять КТЛ с учетом ее обоснованных требований к обеспечению безопасности достаточный, свободный и безопасный доступ к изделиям;

- предоставить изделие в демонтированном виде;

- обеспечить наличие и читаемость серийных номеров;

- обеспечить наличие гарантийного талона и документов подтверждающих факт приобретения изделия;

- обеспечить условия среды, соответствующие техническим характеристикам и поддерживаемым конфигурациям обслуживаемых изделий.

14.1. Частью гарантийных обязательств КТЛ в отношении изделий является предоставление бесплатных технических консультаций по телефону или электронной почте по вопросам монтажа и использованию изделий.

15.1. Гарантийное обслуживание, предоставляемое компанией КТЛ, осуществляется в пределах рабочего времени, установленного в сервисной службе КТЛ.

15.2. Конкретные сроки ремонта или замены изделий определяются в каждом конкретном случае, исходя из наличия комплектующих, сложности дефекта и иных условий. При этом КТЛ стремится устранять дефекты в срок не более пяти (5) рабочих дней.

15.3. В случае, если потребителю требуется более срочный ремонт (менее 5 дней), за срочный ремонт по соглашению с потребителем может взиматься дополнительная плата.

15.4. В любом случае устранение недостатков, обнаруженных в изделиях, производится не позднее 45 (сорока пяти) дней со дня предъявления потребителем требований об устранении недостатков изделий, при условии своевременного предоставления потребителем изделия для осуществления ремонта.

16.1. Стандартное гарантийное обслуживание

Потребитель с заявлением на стандартное гарантийное обслуживание может обратиться либо непосредственно в организацию, где было приобретено изделие КТЛ, либо в сервисную службу КТЛ.

КТЛ рекомендует потребителю в первую очередь обратиться в службу сервиса КТЛ для дистанционного устранения неисправности либо определения порядка гарантийного обслуживания.

Перед обращением в КТЛ потребитель должен подготовить следующую информацию:

- фамилия (наименование организации), адрес, почтовый индекс и номер телефона;

- наименование модели и ее серийный номер;

- дата и место приобретения изделия;

- краткое описание проблемы;

- дата появления дефекта;

- подробно сформулированные вопросы.

Потребитель может обратиться с заявлением на гарантийное обслуживание посредством электронной почты, факса или телефона, либо посредством электронной формы на сайте КТЛ в сети Интернет.

Сервисная служба КТЛ попытаются диагностировать и решить проблему. Если будет установлено, что для восстановления изделия требуется диагностика и ремонт на территории службы сервиса КТЛ, потребителю будет предложено отправить изделие на указанное место проведения диагностики и ремонта.

При обращении за гарантийным ремонтом непосредственно в сервисный центр потребителю необходимо предъявить полностью заполненный гарантийный талон на изделие, в противном случае потребитель может обратиться только к продавцу и / или изготовителю.

Если на изделие распространяется стандартная гарантия, то изделие необходимо отправить подходящим способом в сервисную службу КТЛ.

При отправке изделия потребитель должен убедиться, что изделие тщательно упаковано и по возможности застраховано для доставки, поскольку КТЛ не несёт ответственность за повреждение изделия при транспортировке. Вместе с изделием должны быть представлены документы или их копии, подтверждающие факт покупки изделия и гарантийный талон.

16.2. Расширенное гарантийное обслуживание

Если потребитель имеет право на расширенное гарантийное обслуживание, он должен обратиться с заявкой о предоставлении гарантийного обслуживания непосредственно в сервисную службу КТЛ.

Неисправное изделие принимается только в исходном состоянии (конфигурации), в чистом виде, полной комплектации и при наличии правильно заполненного гарантийного талона.

Потребителю необходимо соблюдать следующие правила при отправке:

- очистить изделие от загрязнений;

- отправить изделие надлежащим образом упакованным;

- отметить дату обращения в сервисный центр КТЛ на внешней стороне упаковки таким образом, чтобы она была видна и разборчива;

- приложить оригиналы гарантийного талона и копию документов, подтверждающих покупку;

- сопроводить изделие данными о контактном лице, адресом и иной контактной информацией. Если эта информация не будет предоставлена, КТЛ будет не в состоянии вернуть изделие потребителю и оставляет за собой право распоряжаться изделием через шесть месяцев после его получения при условии, что в течение этого срока потребитель никаким образом не заявил о себе.

Если потребитель имеет право на обслуживание с доставкой, КТЛ организует транспортировку изделия в согласованное время. После ремонта изделие будет доставлено потребителю.

Для любого потребителя имеется возможность продлить гарантийный срок стандартной или расширенной гарантии и/или повысить уровень сервисной поддержки. Для получения информации о дополнительном обслуживании, которое может быть предоставлено и его стоимости, необходимо обратиться в службу сервиса КТЛ.

КТЛ оставляет за собой право вносить изменения в гарантийные условия. Актуальные гарантийные условия публично размещаются на сайте компании в сети Интернет.